Widerruf & Rücksendungen
Wir geben unser Bestes, Ihnen Qualitätsprodukte zu liefern. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
Jede Rückgabe beginnt mit unserem Widerrufsformular. Darüber üben Sie auch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus und teilen uns mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten.
Bevor Sie etwas zurücksenden, sollten Sie Folgendes wissen:
- Sie haben 45 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
- Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
- Die Artikel müssen unbenutzt sein, mit den ursprünglich angebrachten Etiketten, möglichst in der Originalverpackung und in demselben Zustand wie bei Erhalt.
Über einen Marktplatz bestellt? Wenn Sie Ihren Hut über Amazon, Bol.com oder einen anderen Marktplatz gekauft haben, starten Sie Ihre Rückgabe bitte über Ihr Konto auf diesem Marktplatz.
Die vollständigen Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Schritt 1 — Rückgabe starten
Füllen Sie das Widerrufsformular aus. Sie geben Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und wählen anschließend die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten. Sobald Sie das Formular abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Erst nach diesem Schritt sollten Sie Ihr Produkt zurücksenden.
Schritt 2 — Produkt zurücksenden
Sobald Sie das Formular abgeschickt haben, folgen Sie der Anleitung für Ihre Region.
Vereinigtes Königreich
Um Ihre Bestellung aus dem Vereinigten Königreich zurückzusenden, laden Sie bitte Ihr Rücksendeetikett über das SPRING-GDS-Portal herunter. Spring GDS ist darauf ausgelegt, unsere Rücksendungen korrekt durch den niederländischen Zoll abzuwickeln, sodass Ihr Paket ohne Verzögerungen oder zusätzliche Kosten bei uns ankommt.
Wichtig: Bitte verwenden Sie ausschließlich Spring GDS. Wenn Sie Ihr Paket mit einem anderen Versanddienst senden, behandelt der niederländische Zoll es als nicht angemeldete Einfuhr und erhebt zusätzliche Zollgebühren. Das Paket wird dann an der Grenze abgewiesen und an Sie zurückgeschickt — Ihre Rückgabe kann dann nicht bearbeitet werden.
Europäisches Festland & Irland
Sie können Ihren bevorzugten Rücksendedienst nutzen oder Returnista verwenden. In beiden Fällen tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
Wenn Sie Ihren eigenen Dienst nutzen, senden Sie Ihre Rücksendung an:
Sunhats.eu / Freightways
Nijverheidstraat 2
2222 AV Katwijk
Niederlande
Bitte verwenden Sie einen Dienst mit Track & Trace und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.
Möchten Sie Returnista nutzen? Bitte folgen Sie diesen Schritten:
- Gehen Sie auf https://sunhats.returnista.com/.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.
- Tragen Sie Ihre Adressdaten ein.
- Wählen Sie die Größe Ihres Pakets.
- Schließen Sie die Zahlung mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode ab.
- Sobald Ihre Zahlung verarbeitet wurde, erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett per E-Mail.
Außerhalb Europas
Sie können einen beliebigen Rücksendedienst Ihrer Wahl nutzen. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Bitte verwenden Sie einen Dienst mit Track & Trace, bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf und senden Sie Ihre Rücksendung an die oben genannte Adresse (Sunhats.eu / Freightways, Katwijk, Niederlande).
Bearbeitung & Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, erstatten wir Ihnen den Betrag spätestens innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt zurück, über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
- Sie senden Ihre gesamte Bestellung zurück → wir erstatten den vollen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (von unserem Lager an Ihre Adresse).
- Sie senden einen Teil Ihrer Bestellung zurück → wir erstatten die zurückgesendeten Artikel, ohne Versandkosten.
- Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Beschädigte oder defekte Artikel
Haben Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter ecommerce@sunhats.eu, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Wir prüfen den Fall und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Wird Ihre Reklamation akzeptiert, ersetzen wir den Artikel kostenlos oder erstatten Ihnen den vollen Betrag — ganz wie Sie es wünschen.
Haben Sie Ihren Hut bei einem unserer Einzelhandelspartner gekauft? Bitte wenden Sie sich direkt an diesen, um Informationen zu dessen Umtausch- und Rückgabebedingungen zu erhalten.
Umtausch
Möchten Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel? Wir versenden keine Ersatzprodukte direkt. Senden Sie Ihren Artikel stattdessen über das oben beschriebene Standardverfahren zurück — Sie erhalten den vollen Betrag erstattet und können den gewünschten Artikel einfach neu bestellen.
Gut zu wissen
- Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
- Mehrere Artikel zurück? Legen Sie sie in einen Karton — Returnista berechnet pro Paket, so sparen Sie Geld.
- Verwenden Sie eine feste Verpackung — idealerweise die Originalverpackung —, damit das Produkt auf dem Rückweg nicht beschädigt wird. Lassen Sie alle Anhänger und Etiketten am Artikel und verschließen Sie den Karton mit Klebeband.
- Verwenden Sie immer einen Dienst mit Track & Trace und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, damit Sie den Versand nachweisen können.
- Bitte rechnen Sie nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager mit bis zu 10 Werktagen Bearbeitungszeit.
- Über einen Marktplatz bestellt (Amazon, Bol.com)? Starten Sie Ihre Rückgabe über Ihr Konto auf diesem Marktplatz.
